Kargo ve Teslimat
1. Siparişin Hazırlanması
DESENIX ürünleri, seçilen desen, kumaş türü, renk varyantı ve metraj bilgilerine göre sipariş üzerine hazırlanabilir.
Sipariş, ödeme onayı alındıktan sonra üretim planına alınır.
Tahmini üretim süresi; kumaş stoğu, sipariş metrajı, numune ihtiyacı ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir. Siparişe özel güncel durum ve tahmini süre, sipariş onay e-postanızda ve hesabınızdaki sipariş takibinde paylaşılır.
Hafta sonu ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil edilmez.
2. Yurt İçi Gönderimler
Üretimi ve kalite kontrolü tamamlanan siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine sipariş onayında ve hesabınızdaki sipariş takibinde belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Kargo şirketi, gönderim yöntemi ve tahmini teslimat süresi kargoya veriliş sonrasında hesabınızdaki sipariş takibi üzerinden paylaşılır.
Aynı gün teslimat, ekspres teslimat veya kesin bir teslimat günü garantisi sunulmamaktadır.
3. Kargo Ücreti
Fiyatlara KDV dahildir.
Kargo bedeli genel olarak ürün fiyatına dahildir ve ayrıca tahsil edilmez.
Uygulanacak kargo bedeli veya kargo koşulunda bir değişiklik olması hâlinde, bu durum ödeme tamamlanmadan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir.
Kargo bedeli uygulanması gereken durumlarda; teslimat adresi, paket ölçüsü, ağırlık, ürün miktarı ve taşıyıcı tarifesi hesaba katılabilir.
Ödeme sonrasında müşterinin onayı olmadan ek kargo ücreti oluşturulmaz.
Yüksek metrajlı veya özel taşıma gerektiren siparişlerde kargo koşulları müşteriyle ayrıca netleştirilebilir.
4. Sipariş Takibi
Siparişinizin takip numarası sisteme girildiğinde size:
- Kargo şirketi
- Takip numarası
- Gönderim tarihi
- Takip bağlantısı
e-posta ve kullanıcı hesabınız üzerinden otomatik olarak iletilir.
Takip bilgisi, yalnızca kargo kaydı gerçekten oluşturulduktan sonra görüntülenir. Kullanıcı hesabınızdaki sipariş durumu şu aşamaları içerir:
- Sipariş Alındı
- Ödeme Onaylandı
- Üretimde
- Kargoya Verildi
- Teslim Edildi
5. Teslimat Adresi
ALICI, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır.
Sipariş kargoya verilmeden önce yapılacak adres değişikliği talepleri, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş kargoya verildikten sonraki adres değişiklikleri taşıyıcının kurallarına ve ek ücretlerine tabi olabilir.
Posta kutusu gibi fiziksel ürün teslimine uygun olmayan adreslere gönderim yapılmaz.
6. Teslimat ve Paket Kontrolü
ALICI'nın paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.
Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde, mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar kaydı oluşturulmalıdır.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit edilmesi durumunda aşağıdaki bilgilerle DESENIX'e başvuru yapılabilir:
- Sipariş numarası
- Paket görselleri
- Ürün görselleri
- Sorunun kısa açıklaması
Başvurular [email protected] adresinden veya kullanıcı hesabınızdaki sipariş detayından iletilebilir.
7. Parçalı Gönderim
Bir siparişin birden fazla paket hâlinde gönderilmesi gerekiyorsa müşteri önceden bilgilendirilir.
Her paket için ayrı takip numarası sipariş detayında gösterilir.
8. Uluslararası Gönderimler
Uluslararası gönderimler; ürün, metraj, varış ülkesi ve lojistik koşullarına göre ayrıca tekliflendirilir.
Uluslararası siparişlerde aşağıdaki hususlar sipariş veya teklif aşamasında müşteriyle ayrıca netleştirilir:
- Taşıma bedeli ve teslimat şekli
- Tahmini termin
- Gümrük işlemleri
- Vergi ve diğer masraflar
Gümrük vergileri ve ithalat masraflarının hangi tarafa ait olduğu, sipariş onayında açıkça belirtilir.
9. Gecikme ve Mücbir Sebepler
Olumsuz hava koşulları, resmî kısıtlamalar, taşıyıcı operasyonları, tedarik sorunları ve tarafların kontrolü dışındaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişte önemli bir gecikme oluşması hâlinde müşteriye güncel durum ve yeni tahmini termin bildirilir.
10. İletişim
Kargo ve teslimat desteği için:
DESENIX
E-posta: [email protected]
Web: desenix.com
Telefon: +90 507 393 70 54
Adres: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul