İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu İptal ve İade Koşulları, DESENIX internet sitesi üzerinden satın alınan dijital baskılı kumaşlar, kişiye özel tasarımlar ve diğer ürünlere ilişkin iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

Tüketici niteliğindeki ALICILAR için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla verilen siparişlerde taraflar arasındaki ticari sözleşme ve ilgili genel hukuk hükümleri esas alınır.

2. Sipariş İptali

2.1 Üretim Öncesi İptal

Siparişin üretim süreci başlamadan önce iletilen iptal talepleri, siparişin mevcut durumuna göre DESENIX tarafından değerlendirilir.

İptal talebi oluşturulması, siparişin otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmez.

Siparişin üretime alınıp alınmadığı kontrol edilerek sonuç ALICI'ya e-posta veya kullanıcı hesabı üzerinden bildirilir.

2.2 Üretime Alınan Siparişler

Desen, kumaş türü, renk varyantı, ölçü veya metraj seçilerek ALICI'nın talebine göre hazırlanan ürünler sipariş üzerine üretilmektedir.

Üretime alınmış kişiye özel siparişlerde desen, kumaş, renk, ölçü veya metraj değişikliği yalnızca DESENIX'in yazılı onayıyla yapılabilir.

Değişiklik nedeniyle oluşabilecek fiyat ve teslimat süresi farkı ALICI'nın onayı alınmadan uygulanmaz.

3. Cayma Hakkı

3.1 Standart Ürünler

Kişiselleştirilmemiş ve standart şekilde satışa sunulan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabilir.

3.2 Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Aşağıdaki ürünler bu kapsamda değerlendirilir:

Seçilen desen ve kumaşa göre basılan kumaşlar
Belirli renk varyantıyla hazırlanan ürünler
ALICI'nın belirlediği ölçü veya metraja göre kesilen ve üretilen kumaşlar
ALICI tarafından yüklenen tasarım, logo, çizim veya görselle hazırlanan ürünler
Tasarım Stüdyosu üzerinden kişiselleştirilen ürünler
ALICI'ya özel numune ve özel üretim çalışmaları

Siparişin kişiye özel üretim kapsamında olduğu, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir.

Kişiye özel üretim istisnası; ürünün ayıplı, hatalı, hasarlı veya sipariş özelliklerine aykırı olması durumunda ALICI'nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Cayma ve İade Başvurusu

Cayma veya iade talebi aşağıdaki kanallardan biri üzerinden iletilebilir:

Kullanıcı hesabındaki sipariş detay sayfası
Sitedeki iletişim veya iade talep formu
[email protected] e-posta adresi

Başvuruda aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Sipariş numarası
Ad ve soyad veya firma unvanı
İade edilmek istenen ürün
Talebin nedeni
Hatalı veya hasarlı ürünlerde açıklayıcı görseller

Sistem üzerinden gönderilen talebin ulaştığına ilişkin ALICI'ya otomatik teyit gönderilir.

5. İade Süresi ve Gönderim

Cayma hakkının geçerli olduğu siparişlerde ALICI, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderimi için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı: Sipariş onay e-postasında ve iade talebi ekranında belirtilen anlaşmalı kargo firması

İade adresi: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Kesin taşıyıcı ve iade yöntemi ayrıca sipariş veya iade talebi ekranında ALICI'ya gösterilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade gönderim ücreti alınmaz.

Belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda iade teslim alma süreci DESENIX tarafından masrafsız şekilde organize edilir.

6. Geri Ödeme

Geçerli cayma ve iade taleplerinde tahsil edilen bedel, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

ALICI'nın farklı bir taşıyıcı kullanması durumunda iade süresi, ürünün DESENIX'e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme:

Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir
ALICI'ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir
Tek seferde gerçekleştirilir

Kredi kartı iadeleri ödeme kuruluşuna tek seferde iletilir; tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

7. Hatalı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

ALICI; yanlış ürün, baskı hatası, üretim kusuru, eksik metraj, taşıma hasarı veya siparişe aykırılık tespit ettiğinde sipariş numarası ve açıklayıcı görsellerle DESENIX'e başvurabilir. Ürün DESENIX tarafından incelenir.

Başvurunun haklı bulunması durumunda ürünün niteliğine göre aşağıdaki çözümlerden uygun olanı uygulanır:

Yeniden üretim
Değişim
Bedel indirimi
Bedel iadesi
Eksik kısmın tamamlanması

Bu bölüm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

8. Renk ve Üretim Toleransları

Ekran ayarları, kumaş yapısı, boya veya baskı partisi, ısı işlemi ve üretim koşulları nedeniyle ürün ile dijital önizleme arasında makul renk ve doku farklılıkları oluşabilir.

Kumaş türüne bağlı olarak üretim sırasında teknik ölçü, kenar ve çekme toleransları oluşabilir.

Ürünün kullanımını etkileyen, siparişe açıkça aykırı olan veya kabul edilebilir üretim toleranslarını aşan farklılıklar bu kapsamda değerlendirilmez.

9. İfanın İmkânsızlaşması

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda ALICI, durumun öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.

Bir kumaşın geçici olarak stokta bulunmaması tek başına siparişin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Bu durumda ALICI'ya yeni termin, alternatif kumaş veya sipariş iptali seçenekleri sunulabilir.

10. Ticari Siparişler

Ticari veya mesleki amaçla sipariş veren şirketler, markalar, tasarımcılar ve üreticiler tüketici mevzuatındaki tüketici tanımına girmeyebilir.

Bu siparişlerde iptal, numune, üretim, teslimat ve iade koşulları; teklif formu, proforma fatura, sipariş onayı veya taraflar arasındaki ticari sözleşmeye göre belirlenir.

11. İletişim

İptal ve iade talepleri için:

DESENIX

9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.

Adres: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Telefon: +90 507 393 70 54

E-posta: [email protected]

Web: desenix.com